Estamos em uma era de transformações que tem na internet sua interlocutora e tradutora, porém, não foi ela que causou toda esta mudança. O consumidor já cobiçava tais modificações em seu cotidiano.

Havia uma demanda de desejos e n ec

essidades reprimid a p

or falta de um meio que a entendesse e a acolhesse.

Este meio era a internet.

Entender a internet é entender o próprio ser humano e seus anseios pós-modernos. É entender suas carências, seus novos valores, nestes tempos de vanguarda, e compreender suas crenças e descrenças.

Homem e máquina

A ligação entre homem e máquina estende-se conforme a utilização das novas tecnologias e está modificando e redefinindo a experiência humana, ao gerar relações a partir de “redes” de comunicação processadas pelos computadores.

Para que a relação homem-máquina ocorra, necessita-se do uso das interfaces e da interatividade.

O Marketing na nova economia

Em um processo evolutivo do novo homem capital, ao meio digital,

acredita-se que existam algumas divisões de tempo, que se aperfeiçoou respeitando os muitos momentos em que o mundo tem passado.

O ambiente mercadológico também vem sofrendo alterações e, em consequência disso, uma mudança nas formas de fazer negócio, vender, comprar, comunicar, atender vem revolucionando a sociedade.

A geração digital deixou de ser simples receptora da comunicação para se tornar retransmissora e formadora de conteúdo.

Colaboração é a palavra-chave na Web 2.0, e o conteúdo postado pelos próprios usuários gera audiência e cr

edibilidade. A geração digital tende a acreditar nos comentários postados na Web, pois, teoricamente, são opiniõ es is

entas e objetivas de pessoas comuns.

A comunicação neste novo contexto mercadológico tem uma importância crucial para o sucesso das empresas e dos gestores, criando uma nova cultura onde o cliente capitaliza todas as atenções.

Torna-se interessante para a maior parte das empresas investirem na capacitação de pessoas que possam gerenciar informações referentes à s nece

ssidades dos clientes.

Esta relaçã o passa a ser

o componente mais importante no que se refere ao valor da empresa.

A interação ficou facilitada na era da geração digital. A troca de informação e experiências específicas é uma nova cultura, não existem mais segredos de negócio, existem pessoas com expertise para realizar determinado serviço ou vender determinado produto.

Usar a internet é essencial para que a geração digital determine habilidades sociais e técnicas para que se tornem cidadãos competentes na era digital.

Além de aprender mais sobre seus relacionamentos, a geração digital aceita receber novos conhecimentos de seus amigos, o que está levando a uma mudança significativa nas estraté gias de marketing.

Seria inocente acreditar que a geração digital permaneça fiel a uma marca por muito tempo, certamente não com as opções, as proliferações dos substitutos e a paridade competitiva que existe hoje.

Em breve, falaremos mais sobre o assunto.

Abraços

Adm. Henrique Teixeira

CRA-SP 105789

Hoj e l

endo a respeito de m

arketing, clientes, vendas e tudo isso, me deparei com este texto, de Milor Machado e acredito que seja a mais pura verdade.

Por isso, resolvi compartilhar com to dos os leitores

do BotucatuBlog. Aproveitem!

Marketing é um conceito extremamente complicado e complexo, porém ele serve basicamente para te fazer vender mais.

Para quem quiser vender mais, recomendamos os 5 mandamentos a seguir:

1. Entenda muito bem como você melhora a vida das pessoas

   Como mencionado antes, seu produto

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   Faça o máximo para seus clientes te amarem e além de voltar a comprar de você, eles trarão novos clientes.

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2. Sempre procure novos clientes

   Existem 2 motivos para alguém não comprar de você. Ou não te conhece ou não vê benefício suficiente no seu produto. O primeiro problema é resolvido com aumento na divulgação, mas resolver o segundo é o que te trará maiores benefícios. Entenda o que as pessoas esperam e dê um jeito de satisfazê-las. Estar sempre inovando e conquistando novos clientes (só inovar não adianta se não trouxer clientes) é a melhor forma de garantir o crescimento.

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   Nunca deixe de perguntar porque alguém não compra de você.

3. Seja eficiente na sua divulgação

   Por mais que ter um anúncio de 30 seg no horário da novela seja legal e deixe sua família orgulhosa, dificilmente será a melhor forma de divulgação pra quem está começando. Descubra como fazer seu possível cliente encontrá- lo sem gastar muito.

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   Nem sempre é aplicável, mas a internet normalmente é a forma mais barata de ficar conhecido.

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4. Nunca se acomode

   Pode parecer que estamos batendo na mesma tecla, e estamos mesmo.

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   Saia do lugar!

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   Mesmo que as vendas estejam indo bem, uma hora a fonte seca caso você não se esforce para

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   seguir sempre os 4 mandamentos acima.

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É possível que esses mandamentos sejam óbvios, mas a questão é que poucos realmente os seguem (assim como os de Moisés). Mantenha esses 5 pontos em mente e garantimos que vocês estarão anos-luz na frente à grande maioria das empresas.

Abraços e até a próxima.

Adm. Henrique Teixeira

CRA-SP 105789

Obviamente algumas pessoas podem responder qu e s

im. Eu digo que algumas podem, mas a grande maioria não. E sabem por quê?

Porque as empresas e seus negócios devem ser orientadas ao cliente e, é ele quem dita a regra do jogo.

Mas de que tipo

de inovação estou falando

? Ora, esse é o negócio, inovar, e sempre.

Não estou dizendo que as empresas devem mudar de ramo ou coisa do tipo. Nem é preciso investir quantias altíssimas em computadores mirabolantes, sistemas de informação caros. Claro que o investimento em tecnologia é uma coisa que nenhuma empresa pode deixar de pensar, mas muitas vezes não é por esse lado que falo em inovação.

O que se pode fazer em termos muito práticos é  pensar um pouco mais à frente e imaginar como o cliente gostaria de ser recebido, atendido, tratado.

E isso nem sempre está ligado à informatização.

Inove em vários sentidos. Crie uma pági na

na web, mesmo que seja institucional.

M ostre-se para

o mundo.

Talvez se consiga conquistar um público potencial que ainda não é seu cliente, porque este público procura tudo na web antes de procurar no mercado local.

Este investimento não tão dispendioso financeiramente.

Crie novos serviços. Abra canais de comunicação com seu cliente. Entregue junto com o produto um informativo sobre seu negócio e deixe que ele diga o que gosta, como gosta e até o que não gosta. Aliás, é para ele, o cliente, que os negó cios se abrem.

Mas lembre-se, uma vez aberto a críticas, aceite-as e corrija os pontos apresentados, pois assim seu público vai perceber que existe interatividade.

Inove também na forma de atendimento. Como? Isso é seu público quem vai dizer.

Deixe tudo muito claro, iluminado, arejado, clean.

Faça seu cliente se sentir a vontade e com isso ter desejo de permanecer no local. Logo, ele vai perguntar sobre um produto e/ou serviço e aí é o momento da ven

da.

Fácil? Claro que não, mas ficar fazendo as mesmas coisas do mesmo jeito nã o vai atrair nem

os atuais clientes, quanto mais novos.

Inove, sempre.

Sucesso e abraços.

Adm. Henrique Teixeira

CRA-SP 105789

Acontece que antes de pensar em satisfazer ou agradar o cliente, algumas perguntas devem ser feitas para as próprias empresas:

Você conhece seu cliente?

Sabe quais seus hábitos de consumo?

Quando ele comprou pela última vez? E o que c

omprou?

E o mais importante:

Você sabe o que seu cliente quer comprar?

Se você não tem respostas para estas perguntas, sinto muito, mas sua empresa ainda está funcionando ao sabor dos ventos ou por puro acaso.

Nestes tempos em que a informação está disponível a todos e que o acesso a elas é muito fácil, conhecer os hábitos de consumo do seu cliente se transforma em uma arma para sair na frente concorrência. Sabemos que hoje muitos fazem procura por um determinado produto em sites dos grandes magazines, para depois sair em busca da melhor oferta nas lojas físicas. Eu, pelo menos faço isso, e muitas vezes consigo boas negociações. Caso as lojas não consigam melhorar seus preços, o negócio é comprar pela internet mesmo.

E é exatamente isso o que está acontecendo. Os “seus clientes” estão cada vez menos fiéis a uma determinada empresa para procurar as melhores negociações.

Portanto, meus queridos, se a empresa não sabe nem o que seu “cliente” compra, já se pode imaginar o futuro…

A saída, então, é criar um bom relacionamento com o cliente e criar um SIM – Sistema de Informação de Marketing, para monitorar seus há bitos de consumo e, com isso, poder oferecer a ele o que realmente ele

quer comprar.

Fácil? Claro que não, pois caso não tenha um sistema informatizado para coletar todas as informações esta tarefa deve ser feita pelo menos em sistema de fichário, mas não deixa de ser um sistema para captar estas informações.

Mas também deixar de fazer é ainda pior.

Sucesso e abraços.

Adm. Henrique Teixeira

CRA-SP 105789

omento, velocidade de transações até muito pouco tempo impensadas, vemos por todos os lados

os op

ostos de tudo isso.

E não está longe do nosso dia-a-dia.

Está ao nosso lado.

Vemos a todo instante os especialistas dizendo sobre a nova economia e o novo jeito de comprar, vender e fazer negócios. Mas isso nós líamos há 6 ou 8 anos atrás…

Pois bem. Estas pessoas, hoje, são as consumidoras que estão movendo nossa economia. Hoje elas estão comprando, vendendo e fazendo negócios on-line.

E será que as empresas ainda não perceberam isso?

Para não ficar citando exemplo de outros, aí vai um caso que aconteceu comigo enquanto pensava neste post.

Estava a procura de uma simples cuba para pia e, lógico, fui procurar na grande rede para, além de ver modelos e marcas, procurar pelo melhor custo/benefíco. Pois bem, não encontrei uma empresa sequer de nossa terra que faça a venda direta on-line.

Fui um pouco insistente e encontrei uma loja, na cidade de Jaú-SP, da qual já sou cliente, que fez a venda on-line e ainda me deu todo o atendimento, diga-se de passagem que foi além do esperado, passou todas as orientações e o produto já está em minhas mãos. Sem perda de tempo! E o melhor, foi o melhor preço encontrado. Estou satisfeito.

Nesses tempos em que não se tem muito tempo pra ficar à procura de loja em loja, a internet se torna a grande vitrine do negócio. E digo mais, se torna um grande PDV para negócios dos mais variados segmentos.

As empresas não podem mais desprezar esta ferramenta.

Aqueles que o fizerem, correm o risco de serem esquecidos.