É mais do que a vez do cliente
Muito se fala em encantar o cliente, satisfazer as necessidades do cliente, e por aí vai….
Acontece que antes de pensar em satisfazer ou agradar o cliente, algumas perguntas devem ser feitas para as próprias empresas:
Você conhece seu cliente?
Sabe quais seus hábitos de consumo?
Quando ele comprou pela última vez? E o que comprou?
E o mais importante:
Você sabe o que seu cliente quer comprar?
Se você não tem respostas para estas perguntas, sinto muito, mas sua empresa ainda está funcionando ao sabor dos ventos ou por puro acaso.
Nestes tempos em que a informação está disponível a todos e que o acesso a elas é muito fácil, conhecer os hábitos de consumo do seu cliente se transforma em uma arma para sair na frente concorrência. Sabemos que hoje muitos fazem procura por um determinado produto em sites dos grandes magazines, para depois sair em busca da melhor oferta nas lojas físicas. Eu, pelo menos faço isso, e muitas vezes consigo boas negociações. Caso as lojas não consigam melhorar seus preços, o negócio é comprar pela internet mesmo.
E é exatamente isso o que está acontecendo. Os “seus clientes” estão cada vez menos fiéis a uma determinada empresa para procurar as melhores negociações.
Portanto, meus queridos, se a empresa não sabe nem o que seu “cliente” compra, já se pode imaginar o futuro…
A saída, então, é criar um bom relacionamento com o cliente e criar um SIM – Sistema de Informação de Marketing, para monitorar seus hábitos de consumo e, com isso, poder oferecer a ele o que realmente ele quer comprar. Fácil? Claro que não, pois caso não tenha um sistema informatizado para coletar todas as informações esta tarefa deve ser feita pelo menos em sistema de fichário, mas não deixa de ser um sistema para captar estas informações.
Mas também deixar de fazer é ainda pior.
Sucesso e abraços.
Adm. Henrique Teixeira
CRA-SP 105789