Inovação: Esta é a nova realidade.
Você acha que as empresas vão durar para sempre fazendo as mesmas coisas e do mesmo jeito?
Obviamente algumas pessoas podem responder que sim. Eu digo que algumas podem, mas a grande maioria não. E sabem por quê?
Porque as empresas e seus negócios devem ser orientadas ao cliente e, é ele quem dita a regra do jogo.
Mas de que tipo de inovação estou falando? Ora, esse é o negócio, inovar, e sempre.
Não estou dizendo que as empresas devem mudar de ramo ou coisa do tipo. Nem é preciso investir quantias altíssimas em computadores mirabolantes, sistemas de informação caros. Claro que o investimento em tecnologia é uma coisa que nenhuma empresa pode deixar de pensar, mas muitas vezes não é por esse lado que falo em inovação.
O que se pode fazer em termos muito práticos é pensar um pouco mais à frente e imaginar como o cliente gostaria de ser recebido, atendido, tratado. E isso nem sempre está ligado à informatização.
Inove em vários sentidos. Crie uma página na web, mesmo que seja institucional. Mostre-se para o mundo. Talvez se consiga conquistar um público potencial que ainda não é seu cliente, porque este público procura tudo na web antes de procurar no mercado local. Este investimento não tão dispendioso financeiramente.
Crie novos serviços. Abra canais de comunicação com seu cliente. Entregue junto com o produto um informativo sobre seu negócio e deixe que ele diga o que gosta, como gosta e até o que não gosta. Aliás, é para ele, o cliente, que os negócios se abrem. Mas lembre-se, uma vez aberto a críticas, aceite-as e corrija os pontos apresentados, pois assim seu público vai perceber que existe interatividade.
Inove também na forma de atendimento. Como? Isso é seu público quem vai dizer.
Faça uma mudança de layout. Deixe tudo muito claro, iluminado, arejado, clean. Faça seu cliente se sentir a vontade e com isso ter desejo de permanecer no local. Logo, ele vai perguntar sobre um produto e/ou serviço e aí é o momento da venda.
Fácil? Claro que não, mas ficar fazendo as mesmas coisas do mesmo jeito não vai atrair nem os atuais clientes, quanto mais novos.
Inove, sempre.
Sucesso e abraços.
Adm. Henrique Teixeira
CRA-SP 105789
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