Feed

São nos momentos críticos que conquistamos as pessoas

Postado no dia 27/fevereiro/2012 em Consumidor,Marketing,Turismo por Arlindo Ferrari

Recentemente tive uma das experiências mais marcantes de minha vida, participei de um programa de Intercâmbio de idiomas e fiquei pouco mais de 1 mê s vivendo em Bo

ston, Estados Unidos. Gostei demais dessa viagem pois, além de descansar do trabalho, tive a oportunidade de conhecer um pouco de uma cultura diferente.

Como profissional de marketing aprendi muito, todos os dias eu fazia questão de visitar o comércio local, e conversar com os vendedores.

?

  • Para se permitir o uso por até 30 dias de um produto para que possamos conhece-lo é necessário que se faça um produto muito bom, e que se confie realmente que este é o melhor produto que alguém poderia comprar.
  • Não é porque um consumidor devolve ou troca um produto que ele deixará de ser seu cliente, costumo pensar que são nos momentos críticos que conquistamos as pessoas. É no momento da devolução de um produto que sua empresa pode conquistar o cliente.
  • Em meu primeiro dia em solo americano fui na loja da Apple comprar meu sonhado MacBook, e para carrega-lo comprei uma mochila que custava 60 dólares. Fui pra casa onde fiquei hospedado todo feliz e ansioso em tirar da caixa logo o Mac. Passada a empolgação inicial me dei conta de que a mochila talvez não fosse a melhor escolha, pois não tinha espaço para que eu carregasse mouse, fios, e todas as traquinagens que costumo levar comigo. No dia seguinte (um domingo) fui novamente na loja com umas 30 desculpas formuladas em mente para explicar ao vendedor a razão de eu estar querendo devolver a mochila.

    Qual foi minha surpresa quando, ao entrar na loja, a mesma vendedora que me atendeu no dia anterior veio ao meu encontro com um sorriso e perguntou em que poderia me ajudar. Meio sem jeito eu comecei a falar que a mochila não era bem o que eu queria. Ela não me fez contar toda a desculpa, me informou que era simples, bastava eu entregar a nota fiscal e a mochila no caixa que em menos de 5 minutos o dinheiro já estaria estornado em meu cartão. Foi tudo muito simples!

    O que aprendi com isso? Não importa a razão de eu querer devolver, apenas o fato de eu solicitar a troca já é suficiente, é algo normal para eles (lógico que não existe abuso).

    Resumo desta historinha, me tornei ainda mais fã da marca, voltei todas as semanas enquanto estive pelos Estados Unidos e sempre comprava alguma coisinha.

    Qual é a política de devoluções em sua empresa? Seu colaborador sabe como proceder

    ?

    Se Encontre em Botucatu

    Postado no dia 1/novembro/2011 em Botucatu,Consumidor,Eventos,Marketing por Celso Amaral

    Agora é fácil se encontrar em Botucatu

    !

    Estive na sexta-feira 28/10/11 às 20 horas no Espaço Daruma onde acontecia o Concurso Miss Comerciária 2012 e também o lançamento oficial do

    href=”http://encontrebotucatu.com” target=”_blank”>Portal Encontre Botucatu [www.encontrebotucatu.com].

    Me surpreendi com a movimentação no stand do Encontre Botucatu, então resolvi entender o que estava acontecendo por lá. Conversei com os ousados empreendedores que ali estavam lanç ando o Portal Encontre Botucatu.

    Desenvolvido com o objetivo de facilitar a vida do internauta botucatuense, onde é possível encontrar telefones de pessoas físicas e jurídicas, busca por categorias, CEP, endereço, telefones públicos. Além de informações inteligentes

    do dia-a-dia, como previsão do tempo, cotação do dólar, câmbio e conversã o de m

    oedas.

    Dicas de saúde, empregos, turismo, promoções e muitas outras seções estão disponíveis para o uso diário.” Diz Marcelo Almeida – Sócio da Agência ProArte

    Durante a demonstração do Portal fiquei impressionado com a facilidade para buscar telefones e interagir com o Portal, bonito e de fácil navegação.

    Segundo os criadores Marcelo, Douglas e Thiago a idéia nasceu a partir da lista “Garota da Capa” criada e distribuída pela Agência ProArte há mais de dez anos na cidade de Botucatu.

    “Temos a lista impressa e precisá vamos evoluir para web de forma inteligente.

    O desenvolvimento de um mecanismo de busca inovador era algo que gostaríamos de ter, então o projeto cresceu e se tornou um Portal completo” afirmam os sócios.

    A candidata eleita Miss Comerciária 2012 será Capa da Lista 2012, com 20 mil exemplares que serão distribuídos pela cidade de Botucatu.

    O Portal: www.encontrebotucatu.com

    Canal no Youtube: www.youtube.com/encontrebotucatu