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São nos momentos críticos que conquistamos as pessoas

Postado no dia 27/fevereiro/2012 em Consumidor,Marketing,Turismo por Arlindo Ferrari

Recentemente tive uma das experiências mais marcantes de minha vida, participei de um programa de Intercâmbio de idiomas e fiquei pouco mais de 1 mê s vivendo em Bo

ston, Estados Unidos. Gostei demais dessa viagem pois, além de descansar do trabalho, tive a oportunidade de conhecer um pouco de uma cultura diferente.

Como profissional de marketing aprendi muito, todos os dias eu fazia questão de visitar o comércio local, e conversar com os vendedores.

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  • Para se permitir o uso por até 30 dias de um produto para que possamos conhece-lo é necessário que se faça um produto muito bom, e que se confie realmente que este é o melhor produto que alguém poderia comprar.

  • Não é porque um consumidor devolve ou troca um produto que ele deixará de ser seu cliente, costumo pensar que são nos momentos críticos que conquistamos as pessoas. É no momento da devolução de um produto que sua empresa pode conquistar o cliente.

    • Em meu primeiro dia em solo americano fui na loja da Apple comprar meu sonhado MacBook, e para carrega-lo comprei uma mochila que custava 60 dólares. Fui pra casa onde fiquei hospedado todo feliz e ansioso em tirar da caixa logo o Mac. Passada a empolgação inicial me dei conta de que a mochila talvez não fosse a melhor escolha, pois não tinha espaço para que eu carregasse mouse, fios, e todas as traquinagens que costumo levar comigo. No dia seguinte (um domingo) fui novamente na loja com umas 30 desculpas formuladas em mente para explicar ao vendedor a razão de eu estar querendo devolver a mochila.

    Qual foi minha surpresa quando, ao entrar na loja, a mesma vendedora que me atendeu no dia anterior veio ao meu encontro com um sorriso e perguntou em que poderia me ajudar. Meio sem jeito eu comecei a falar que a mochila não era bem o que eu queria. Ela não me fez contar toda a desculpa, me informou que era simples, bastava eu entregar a nota fiscal e a mochila no caixa que em menos de 5 minutos o dinheiro já estaria estornado em meu cartão. Foi tudo muito simples!

    O que aprendi com isso? Não importa a razão de eu querer devolver, apenas o fato de eu solicitar a troca já é suficiente, é algo normal para eles (lógico que não existe abuso).

    Resumo desta historinha, me tornei ainda mais fã da marca, voltei todas as semanas enquanto estive pelos Estados Unidos e sempre comprava alguma coisinha.

    Qual é a política de devoluções em sua empresa? Seu colaborador sabe como proceder

    ?

    A importância de uma Identidade Visual

    Postado no dia 10/setembro/2010 em Marketing por Arlindo Ferrari

    Uma empresa sem planejamento tende ao marasmo, à falência. No Brasil, 22% das micro e pequenas empresas fecham no seu primeiro ano de funcionamento, média de um fracasso entre quatro novos negócios, de acordo com o Sebrae (2005).

    A grande maioria fecha por falta de planejamento ou alta carga tributária, mas o pagamento de impostos não poderia ser motivo, impostos devem

    ser planejados. Ao planejar a abertura ou manutenção de uma empresa, muitos ignoram a identidade visual de seu empreendimento, e num mercado competitivo como o de hoje, isso é uma falha bastante séria.

    Com o capitalismo, o comércio tornou-se extremamente necessário para o funcionamento do sistema, e aí entra a publicidade, tentando diferenciar sua empresa das demais.

    No passado a marca

    era usada apenas como um nome, ela não transmitia idéias, sentimentos e seu objetivo não era gerar estímulos no consumidor.

    Atualmente, a marca passa a ter um valor muito grande para as empresas, inclusive o termo Branding (gestão da marca) está em evidência.

    Muitas vezes compramos um produto ou serviço pela sua marca, seja pela qualidade, funcionalidade, ou preço. Por este motivo, o primeir

    o passo no planejamento de uma identidade visual é definir a marca.

    A Ferrari produz carros, certo

    ? Não, a Ferrari produz sonhos, satisfaçã o de desej

    os. Mas por que citar a Ferrari sendo queprovavelmente eu não comprarei uma em minha vida (afinal, custa em média R$ 1,5 milhão de reais)? Ela não sobrevive apenas com a venda de carros, mas sim com a venda de produtos licenciados de sua marca, tais como miniaturas, camisetas, relógios, perfumes, etc.

    Identidade é identidade, tanto de uma empresa como de

    uma pessoa. Não se altera como se troca de roupa.

    Por este motivo é necessário se criar um padrão visual, algo que faça com que seu cliente identifique facilmente

    seu produto frente aos seus concorrentes.

    Planejar uma marca, um padrão de cores e tipografias, enfim, desenvolver a identidade visual de sua empresa é o primeiro passo para se destacar no mercado. Pense nisso!

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